簡(jiǎn)述

    當(dāng)今時(shí)代，人力資源是企業(yè)賴(lài)以生存的重要資源。信息技術(shù)的發(fā)展催生了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)的出現(xiàn)和發(fā)展，但傳統(tǒng)雇傭方式難以滿足實(shí)下企業(yè)對(duì)人力資源的要求。多元雇傭是在當(dāng)前全球化和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型雙重影響下出現(xiàn)的，多元雇傭使得員工被劃分為多種身份，帶來(lái)了雇傭關(guān)系的沖突。由于外部環(huán)境的變化，對(duì)公司內(nèi)部員工工作的穩(wěn)定性帶來(lái)了很大的影響，員工的流動(dòng)性比以前有所加大。研究會(huì)員工穩(wěn)定性管理課題小組基于人力資源管理系統(tǒng)關(guān)注人力資源型公司外派員工，在本文中探討加強(qiáng)外派員工的歸屬感，提高員工穩(wěn)定性。

一、員工穩(wěn)定性管理

如何保持和提高外派服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員穩(wěn)定性，尤其是保證核心員工穩(wěn)定性，減少人員流失，對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，一直是團(tuán)隊(duì)管理工作的重中之重。從公司、崗位、團(tuán)隊(duì)、外部環(huán)境等各個(gè)方面進(jìn)行全方位、多層次的團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性管理，盡量減少和預(yù)防員工流失現(xiàn)象，同時(shí)建立規(guī)范的、完善的員工流失應(yīng)對(duì)措施。

二、員工流失預(yù)防

穩(wěn)定性管理四力模型圖

團(tuán)隊(duì)從公司環(huán)境、崗位環(huán)境、團(tuán)隊(duì)環(huán)境、外部環(huán)境四個(gè)方面建立員工穩(wěn)定性管理四力模型，以主動(dòng)預(yù)防為出發(fā)點(diǎn)，打造一個(gè)讓員工想留、能留的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從而盡量預(yù)防和減少了員工流失現(xiàn)象。

公司環(huán)境、崗位環(huán)境、團(tuán)隊(duì)環(huán)境在后續(xù)章節(jié)分別有對(duì)應(yīng)的詳細(xì)闡述，本節(jié)僅對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行相關(guān)制度制定。

公司環(huán)境

主要從企業(yè)文化、規(guī)范公司管理制度、員工激勵(lì)體系等方面進(jìn)行公司基礎(chǔ)體系建設(shè)，健康的企業(yè)文化，規(guī)范的管理制度，公平合理的激勵(lì)體系對(duì)于員工穩(wěn)定性尤為重要。

崗位環(huán)境

一方面客戶給外派員工創(chuàng)造了舒適、人性化的工作物理環(huán)境，項(xiàng)目組成員對(duì)待外派員工充分尊重和理解；另外一方面從員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和人才培養(yǎng)機(jī)制著手，建立了一套適合客戶項(xiàng)目組的員工發(fā)展和人才培養(yǎng)制度，使得員工在工作崗位上有自己的職業(yè)發(fā)展通道和相應(yīng)的培養(yǎng)措施。

團(tuán)隊(duì)環(huán)境

   從團(tuán)隊(duì)制度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工關(guān)懷等幾個(gè)方面，一方面規(guī)范員工行為，提升團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)素養(yǎng)，規(guī)范和明確駐場(chǎng)管理制度與流程；另外一方面給員工營(yíng)造一個(gè)相互尊重、溝通協(xié)作融洽、和諧的良好工作氛圍。

外部環(huán)境

外部環(huán)境變化是影響員工穩(wěn)定的重要因素，市場(chǎng)薪酬行情變化過(guò)快，會(huì)嚴(yán)重影響員工的工作積極性和穩(wěn)定性。主要從異動(dòng)員工管理、市場(chǎng)薪資評(píng)估、稀缺崗位管理等方面積極預(yù)防員工流失情況。

2異動(dòng)員工管理：關(guān)注近期更新簡(jiǎn)歷、近期請(qǐng)假較為頻繁的員工，評(píng)估員工流失風(fēng)險(xiǎn)，并積極做好預(yù)防措施，針對(duì)不同情況采取不同措施。

2市場(chǎng)薪酬評(píng)估：每年根據(jù)市場(chǎng)變動(dòng)情況，評(píng)估各崗位薪酬增長(zhǎng)幅度，并在員工年度調(diào)薪中適當(dāng)綜合考慮。

2緊缺崗位管理：目前小工種崗位比如 UE、前端、測(cè)試開(kāi)發(fā)等崗位，市場(chǎng)需求會(huì)周期性出現(xiàn)較大的增長(zhǎng)，導(dǎo)致該崗位市場(chǎng)薪資行情變化劇烈；另外一方面由于客戶項(xiàng)目組臨時(shí)需要，部分崗位的緊急程度較高。針對(duì)緊缺崗位采取以下措施：

n關(guān)注市場(chǎng)崗位需求變動(dòng)情況，把客戶細(xì)分崗位和市場(chǎng)薪資行情出現(xiàn)顯著變化的崗位納入緊缺崗位管理。

n特殊的薪資調(diào)整制度：每半年評(píng)估一次員工薪資水平。

n薪資傾斜管理：對(duì)于緊缺崗位，在薪資調(diào)整上給予特殊的傾斜和考慮，允許部分超出公司規(guī)定幅度，以確保項(xiàng)目組用人需要

三、 流失應(yīng)對(duì)措施

1.可預(yù)見(jiàn)性流失：對(duì)于可以預(yù)見(jiàn)性的人員流失如春節(jié)前后，進(jìn)行提前干預(yù)工作比如年終獎(jiǎng)發(fā)放時(shí)間調(diào)整、員工薪資調(diào)整、人員儲(chǔ)備、員工談心等措施，減緩離職高峰值。

2.突發(fā)性流失：由公司資源池進(jìn)行補(bǔ)充，如資源池?zé)o合適人選，則在員工提出離場(chǎng)申請(qǐng)時(shí)同時(shí)啟動(dòng)招聘工作。

3.離場(chǎng)人員三重溝通機(jī)制：由助理、駐場(chǎng)經(jīng)理、項(xiàng)目組構(gòu)成的離場(chǎng)人員三重商談機(jī)制，可最大程度的挽留員工，避免不必要的離場(chǎng)發(fā)生。

4.管理制度保障：?jiǎn)T工離職必須一個(gè)月才能離場(chǎng)，且必須完成交接工作，由被交接人進(jìn)行交接工作講解和評(píng)審，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)方為交接完成。

5.分析流失原因：隨時(shí)分析人員流失原因，根據(jù)流失原因進(jìn)行改進(jìn)工作。   

四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

為充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，提升團(tuán)隊(duì)精神，打造一支高效、規(guī)范的外包服務(wù)團(tuán)隊(duì)，一直重視團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，為統(tǒng)一服務(wù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、思想、規(guī)則、行動(dòng)、聲音，團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要以團(tuán)隊(duì)文化為核心，以團(tuán)隊(duì)歸屬感、團(tuán)隊(duì)凝聚力、團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)度、團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感、團(tuán)隊(duì)士氣為出發(fā)點(diǎn)，分別從薪酬福利機(jī)制、協(xié)作制度、成長(zhǎng)制度以及規(guī)章制度、關(guān)懷制度和文化制度等各個(gè)方面進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和實(shí)施。在制定薪酬福利制度、成長(zhǎng)制度、規(guī)則制度、關(guān)懷制度相關(guān)制度時(shí)，都已經(jīng)充分考慮和衡量團(tuán)隊(duì)文化。期間利用科學(xué)而明確的沖突管理方法解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部思想沖突。團(tuán)隊(duì)建設(shè)示意圖如下：

團(tuán)隊(duì)建設(shè)示意圖

五、團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感

團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感，是指員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的各種目標(biāo)的信任、贊同以及愿意為之奮斗的程度。認(rèn)同感建設(shè)主要包括文化認(rèn)同、價(jià)值觀念認(rèn)同、對(duì)其他個(gè)體成員的認(rèn)同、情感認(rèn)同、團(tuán)隊(duì)氛圍認(rèn)同、依存認(rèn)同、利益相關(guān)認(rèn)同、規(guī)范認(rèn)同、對(duì)各項(xiàng)制度的認(rèn)同。

主要采取以下策略：

l 定期了解員工的工作情況，了解員工對(duì)目前工作的認(rèn)可程度，對(duì)于有其他想法的員工，團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目組一起協(xié)商，采取適合項(xiàng)目組和員工的措施。

l 溝通渠道通暢：不僅僅是建立了團(tuán)隊(duì)通暢的溝通渠道，而且會(huì)及時(shí)讓員工了解公司的最新動(dòng)態(tài)、新聞事件。

l 制度協(xié)商：在制定團(tuán)隊(duì)制度和管理規(guī)范正式稿前，會(huì)全面征求員工的反饋意見(jiàn)，充分考慮員工感受和意見(jiàn)，最終形成正式版本，提升員工認(rèn)同感。

l 合理化建議制度：鼓勵(lì)員工直接參與團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)發(fā)展，同時(shí)讓員工能與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人管理者直接保持經(jīng)常性、互動(dòng)的溝通。

l 新員工團(tuán)隊(duì)文化培訓(xùn)，提倡制度制定前積極反饋，制定后貫徹執(zhí)行。

l 提倡團(tuán)隊(duì)成員提出建設(shè)性沖突意見(jiàn)，嚴(yán)防破壞性沖突意見(jiàn)擴(kuò)散。

六、團(tuán)隊(duì)歸屬感

由于外派服務(wù)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期派駐客戶現(xiàn)場(chǎng)，遠(yuǎn)離公司，情感上容易產(chǎn)生低歸屬感，缺乏安全感。從多個(gè)方面培養(yǎng)員工歸屬感，讓員工感受到公司的溫馨和幫助，減少員工流失頻率。

員工關(guān)懷：如生日會(huì)、關(guān)愛(ài)基金、圖書(shū)雜志、活動(dòng)等。

領(lǐng)導(dǎo)探望：公司領(lǐng)導(dǎo)定期到外派現(xiàn)場(chǎng)探望員工。

職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目組共同規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展，并和員工明確需要提升之處。

培訓(xùn)制度：為員工提供一序列軟、硬技能培訓(xùn)制度。

標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度：在制定制度時(shí)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)員工和本部員工實(shí)現(xiàn)無(wú)差別對(duì)待，甚至在某些方面提供給員工更方便、舒適的管理制度。

制度管事、情感留人：對(duì)駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)制定全方位、多層次的規(guī)范管理制度，同時(shí)在情感上給予關(guān)懷，讓員工感受到公司的關(guān)懷。

開(kāi)展豐富多彩的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

七、員工忠誠(chéng)度

提高團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)度，可以使員工忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)精神得到更多發(fā)揮，為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而發(fā)揮個(gè)人最大潛能，提升項(xiàng)目組工作效率。

主要從以下幾個(gè)方面培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度：

l 加強(qiáng)員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)建設(shè)，提高員工素質(zhì)，新員工入職時(shí)，必須進(jìn)行制度和文化培訓(xùn)，同時(shí)還須接受客戶入職文化培訓(xùn)；每年在全團(tuán)隊(duì)范圍內(nèi)定期舉行專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。

l 構(gòu)建合理、適合客戶現(xiàn)場(chǎng)的管理機(jī)制，尤其是績(jī)效機(jī)制。

l 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者慎承諾，重兌現(xiàn)。

l 合理授權(quán)，上級(jí)管理人員更多進(jìn)行支持和指導(dǎo)角色。

l 通過(guò)多項(xiàng)員工關(guān)懷為員工創(chuàng)造安全感

l 塑造尊重誠(chéng)信導(dǎo)向型的團(tuán)隊(duì)文化。

八、團(tuán)隊(duì)凝聚力

l 聽(tīng)取駐場(chǎng)員工的見(jiàn)解，鼓勵(lì)員工的創(chuàng)造力；

l 增強(qiáng)核心員工的領(lǐng)導(dǎo)才能，充分發(fā)揮核心員工的溝通和協(xié)調(diào)作用；

l 團(tuán)隊(duì)成員人人都能夠以身作則；

l 樂(lè)于欣賞，巧于贊美；

l 要求員工掌握批評(píng)的藝術(shù)；

l 靈活授權(quán)，及時(shí)決策；

l 工作中對(duì)事不對(duì)人，嚴(yán)禁把在工作中的沖突上升到個(gè)人之間的沖突。

九、團(tuán)隊(duì)士氣

團(tuán)隊(duì)士氣對(duì)項(xiàng)目組整體工作效率極有影響，除了在外包服務(wù)體系架構(gòu)設(shè)計(jì)層面時(shí)考慮團(tuán)隊(duì)士氣外，還從以下幾個(gè)方面進(jìn)行提高團(tuán)隊(duì)士氣工作。

每季度召開(kāi)小組會(huì)議，了解員工訴求、抱怨等，并根據(jù)意見(jiàn)種類(lèi)分為普遍訴求還是個(gè)體訴求，針對(duì)普遍需求結(jié)合公司政策考慮是否需要調(diào)整管理制度；如果為個(gè)體訴求，則在公司政策、現(xiàn)場(chǎng)管理制度、客戶要求的整體框架之下考慮能否解決，對(duì)于無(wú)法解決的問(wèn)題，也要求及時(shí)反饋給員工。

每月統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)目組加班情況，對(duì)于加班比較頻繁的員工，會(huì)和項(xiàng)目組一起評(píng)估加班頻繁的原因，協(xié)商是接受目前加班狀況還是進(jìn)行規(guī)避。

建立年度應(yīng)急基金，對(duì)于近期加班較多的項(xiàng)目組，和項(xiàng)目組共同協(xié)商在適當(dāng)時(shí)期籌辦團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，豐富員工生活，提高團(tuán)隊(duì)士氣。

十、員工關(guān)懷

員工關(guān)懷可以讓員工尤其是外派員工體驗(yàn)到公司的溫馨，增強(qiáng)企業(yè)文化凝聚力和忠誠(chéng)度，我司通過(guò)開(kāi)展一系列的員工關(guān)懷行動(dòng)，以溫情感染員工、以溫馨凝聚員工，從而培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸宿感，激發(fā)其敬業(yè)意愿，提高員工的敬業(yè)度，從而提高客戶項(xiàng)目組的工作效率。